Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Ótica Di Fiori

A Di Fiori preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi criada para garantir uma experiência de compra clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e itens enviados. Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise, o produto poderá ser trocado por outro igual, sujeito à disponibilidade em estoque, ou o valor pago poderá ser reembolsado.

A troca por outro modelo, tamanho ou preferência pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem uso. Nesses casos, o custo do frete é de responsabilidade do cliente e a troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Di Fiori informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação, por meio do e-mail [contato@difiori.com.br] ou WhatsApp [informar número].

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo pode variar conforme a operadora. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será efetuado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que estejam sem a embalagem original e seus acessórios.

A Di Fiori se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.